1.當您選擇的付款方式為ATM虛擬帳號結帳,在您完成結帳流程後,

系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號,請您根據此組帳號及您購買的總金額進行轉帳即可。

2.轉帳完成後系統會於每日03:00及16:00自動對帳,若於對帳時間之後付款,

系統將於下個時間點進行對帳,對帳成功後訂單狀態會顯示為『處理中』。

3.您可於官網右上方「會員中心」登入帳號/訂單查詢,確認您訂單之處理進度。

 注意事項:

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

 

 

請點選「訂單查詢」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

1. 若您欲修改訂單,請利用【聯絡我們】告知以下資訊

●訂單編號

●欲更改事項

●聯絡手機號碼

我們會盡速與您聯繫



2. 修改訂單商品僅限同金額,若金額有差異則必須取消訂單後重新訂購。

3. 訂單狀態若已為「已出貨」,則表示包裹已配送出庫,無法再申請變動。

5. 會員訂購後若連續多次進行退貨,由於已造成作業上之困擾,L&M將視情況, 保留對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理,請買家確認需要商品再購買,多次取消將會影響您網路信用。

1.您於完成結帳的同時,頁面即會自動顯示您ATM專屬的虛擬帳號。


2.若您遺失帳號亦可至官網右上方點選 「會員中心」登入帳號→訂單查詢

1. 檢查商品時,請勿損毀包裝、拆除吊牌和標籤、丟棄原廠透明防塵袋等破壞原包裝的任何情形。

2. 襪套、褲襪、內褲、內搭褲、啃咬玩具等貼身衣物以及髮帶類商品,由於衛生考量不提供退換貨,敬請留意。

3. 原廠包裝拆封後無法回復之商品拆封一律無法退貨,如有任何疑慮,請在拆封前來電客服詢問。

4. 化妝品及皮膚保養品,於商品包裝上均有使用警語,包裝拆封後無法回復之商品拆封一律無法退貨,如有任何疑慮,請在拆封前來電客服詢問。此外由於每個人膚質不同,若您使用後出現皮膚不適應症狀,請立即停用。

5. 保健食品類商品,於商品包裝上均有使用警語,包裝拆封後無法回復之商品拆封一律無法退貨,如有任何疑慮,請在拆封前來電客服詢問。若服用後有不適應症狀,請立即停用,並諮詢專業醫護人員。


6. 所有商品均不提供試用,下水後/原廠吊牌拆除,恕不受理任何情況之退換貨。

7. 單筆訂單僅限退貨一次,收到商品七日內(郵戳為憑)需寄回。換貨運費需自行負擔NTD 70。

8. 會員訂購後若連續多次進行退換貨,由於已造成作業上之困擾,L&M 將視情況,保留對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理,請買家確認需要商品再購買,多次取消將會影響您網路信用。

賣場分為現貨及預購兩種模式
●(現貨)商品:當日12:00前完成填單,當日下午立即出貨
●(預購)商品:大約於14個工作天內(不包含例假日)完成出貨程序。

●台灣地區滿2000即可免運費!

1.L&M官方網站,商品結帳金額扣除購物金、抵用券、紅利點數、活動字串後,總計金額滿$2000即可免運費。

2.若結帳金額未滿$2000,則收取$70運費! 

1.為避免有買家先將商品加到購物車沒有結帳,而其它人無法購買,因此系統會固定2小時清空購物車商品。

2.若是今日限時特賣出清商品,則是每30分鐘清空購物。

●建議您搶到商品一定要先結帳,才不會有結帳時不見的狀況哦!

結帳時可使用以下付款方式

『線上刷卡』

『商超取貨』

『超商取貨付款』

『虛擬ATM轉帳』

『宅配貨到付款(+30元手續費)』

信用卡刷卡,不限哪家銀行信用卡,可接受VISA、MasterCard及JCB三家發卡單位的信用卡。 

●貨到付款僅接受送貨至台灣地區!暫不提供線上刷卡分期功能!

刷卡送出時頁面出現空白,會發生此情況,是由於國泰世華線上交易較忙碌,導致回傳給L&M授權訊息較慢,

此時請勿點選上一頁或重新整理,以免造成資料傳輸失敗或刷卡重複授權!

目前若是使用Google chrome瀏覽器,重新整理或是回上一頁,都可能導致國泰世華重複授權,

請您耐心等待回傳訊息,或是先至您的會員專區>訂單查詢,看看刷卡是成功或失敗,

如果失敗請取消訂單,購物金會再回補到您的會員帳戶,再重新付款即可!

為了線上交易安全,所以連結至國泰世華銀行刷卡頁面,會有停留時間10分鐘,

若是超過10分鐘,銀行刷卡畫面會跳開無法刷卡!

請您儘快與我們連絡,我們將為您收回商品並更換新品,如遇該商品缺貨情形,則以更換同價位商品或退款處理。

為確保您的權益,請於收到商品後詳細檢查您的商品喔!

1.購買商品享有七日的猶豫期,於猶豫期內僅限乙次 (不限件數) 免運費退貨的服務,

為簡化及加速取得適合商品的流程,L&M沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」,

若您收到不滿意商品(包括尺寸、顏色、瑕疵、錯誤等商品) 煩請您直接辦理退貨重新購買。

 

2.退貨運費將由L&M為您負擔,僅限台灣本島客戶。台灣離島及海外買家不適用七日的猶豫期。

(今日限時特賣-超低價商品恕不可退換貨!)

●下單前請留意,每台電腦皆有色差之問題,標準顏色以實品為準,非常介意色差者請勿下單。

 

重要提醒:

1.組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣) 無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨!

因此若您僅退回部分組合折扣商品,您保留的商品售價將依原價計算。
  

2.如因部分商品退貨造成該訂單金額未符合原始訂單滿額加價購條件,則贈品需退回,

退貨後之訂單金額不再適用官網及其他優惠與滿額加價購條件。

 

3.如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,原訂單出貨運費70元需由買家自行負擔。

 

※ 退貨辦法:

1. 退貨之商品需乾淨無污損、尚未使用且吊牌包裝完整,連同發票一併退回。(以上退貨條件若不附合,恕無法退換)

2.請至"聯絡我們"留下以下資料

●訂單編號   ●退貨商品  ●姓名  ●連絡手機  ●退貨原因

客服人員收到您的來信後將會於上班日盡速為您處理退貨事宜。

 

 

 

寄出退貨商品後,約5-7個工作天會退回賣場,收到您退回的商品後,

當日款項將會自動轉為退貨保留款儲存於您的線上帳戶中,您下次購買時系統會自動折抵於訂單中。

 

可以,如需再退款至帳戶,可申請退款。

退款辦法:

1. 請登入會員並點選我的帳戶 > 帳戶餘額 > 退貨保留款。

【忘記密碼】
請至會員專區頁面下方的「忘記密碼」,輸入您的E-mail或手機並點選「確定送出」,系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail 信箱或是以手機簡訊通知您。若收不到系統發出去的信件,請來電由客服人員幫您查詢。


【忘記帳號】
為保障您個人資料的私密性,客服人員無法查詢您的帳號,請重新申請一個新帳號即可!

目前自已無法更改會員帳號,煩請留言通知客服修改,或是請重新註冊一個新帳號!

1.註冊加入L&M官方網站,完全免費。

2.不定期還會發送購物金、抵用券、好康EDM。

請參考: 詳細會員分級優惠

請點選「會員專區」,輸入您的帳號及密碼登入後,即可修改您的會員資料

L&M網路購物將於2016/10/8改採電子發票,未來購物將不隨貨寄送發票,改採電子發票託管方式,詳細辦法流程請見以下流程說明!

▲發票託管說明 

核准機關:財政部臺灣省東山稽徵所

核准文號:中區國稅東山銷售字第1051555008號。

▲發票託管流程說明

●根據財政部令 中區東山銷售字第1051555008號「電子發票實施作業要點」
●在您付款完成收到商品,並於七日鑑賞期後,無任何退貨、退款處理,L&M網路購物即會開立電子發票,並寄MAIL通知您,您可隨時到訂單查詢頁查詢您的發票資料或索取正本(若需開立統編,索取時請留言告知統編)。
提醒您:每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

▲發票狀態說明
L&M網路購物會於個別訂單出貨,並於七日鑑賞期後,隔日自動產生電子發票,並以E-mail通知您發票內容,各會員可至網頁右上方之訂單查詢,登入後至您要查詢的訂單點選詳細資料,若訂單狀態為結案、退貨已退款,便代表發票已成立。

▲電子發票作業重點說明
●電子發票開立後,將以Email方式通知訂購者,並於訂單查詢頁呈現發票檔,如您有需要紙本發票,可填妥收件人姓名/地址等資料後,按下索取紙本發票按鈕,若有需要開立統編,請使用下方我要詢問按鈕通知客服開立。
●每逢奇數月的26日,L&M網路購物將會為您自動對獎,且由E-mail通知中獎之會員,並於7個工作天內以掛號將中獎之發票寄出。
●欲索取紙本發票,請於發票開立日起二個月內索取。
●電子發票僅適用於台灣,國外客戶一樣採隨貨寄送發票!

1.根據財政部令 中區東山銷售字第1051555008號 「電子發票實施作業要點」,於L&M網路購物消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。


2.您可於您收到mail約24小時後於【訂單查詢】中查閱相關發票內容。


3.若您有發票紙本需求,您可於訂單查詢【發票檔】選項中索取發票正本,L&M網路購物將於鑑賞期滿後,再為您寄送紙本發票,以避免期間因退貨需求產生,造成寄出發票金額與實際成交金額不符情況產生。

 

【特殊需求】

1.如您未能於出貨前提出隨貨寄送需求,又未過七日鑑賞期,但急需要發票正本,您亦可於確認收件商品後,於【訂單查詢】中留言「急需紙本發票」,客服人員將儘快為您安排寄送。


2.如退貨後訂單仍有餘額,餘額發票將於退款完成後七個工作天內開立,並以Email通知您。您可於收到通知信後於【訂單查詢】中查閱發票內容或索取發票正本。

本作業規定全文核准機關:財政部臺灣省東山稽徵所,核准文號:中區國稅東山銷售字第1051555008號。
請參考L&M網路購物發票託管流程(或進一步想瞭解更多電子發票相關知識及法規,請至電子發票整合服務平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp)

如您需要索取紙本發票,建議您於七日鑑賞期後,商品已確實驗收且無退貨需求後再行申請,以避免發票又需隨退貨來回寄送,造成您的不便。退貨餘額發票請於收到退款通知三個工作天後,再上網查詢或索取發票正本。

【發票寄送時間】
在您申請索取紙本發票後,L&M網路購物將統一於每週五以郵局掛信寄出 (如遇假日則順延隔週統一寄送),發票將於寄出日後2-7個工作天內送達,若郵寄日逾10天仍未收到,請留言申請補發。

若您為二聯式託管發票,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票。

一張發票僅有一張正本,若個人發票保留在L&M網路購物託管未索取,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票以掛號郵寄給您,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

因L&M網路購物發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將為--配件<明細如出貨單>名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期

因L&M網路購物發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單

三聯式或隨貨附上二聯式實體發票,辦理退貨時需將紙本發票隨貨退回,並請一併附上餘額發票寄送地址,訂單餘額發票在完成退款後三個工作天開立,並以Email通知您,已回覆寄送地址的餘額發票將於開立後14個工作天內寄出。

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

•「購物金」是贈送或不定期回饋給會員的折抵優惠。
• 1點「購物金」相當於1元的折抵優惠,但購物金不可折抵運費。
• 購物金每次消費最多可折抵購買金額(不包含運費)的15%。
• 但「購物金」不等同於現金,不構成交易對價,消費者所支付的價金不包含取得《購物金》點數。
•「購物金」限會員本人依「購物金使用規則」抵扣「L&M官網」銷售之商品,不可轉讓或折換現金。
• 購物金查詢、使用規則,請登入會員帳號、密碼後,於個人會員專區→「帳戶餘額」→「我的購物金」,查詢點數、使用有效期限。

 

注意事項:
•提醒您留意每筆購物金到期日。
•購物金、抵用券、活動字串,每筆訂單只能擇一使用抵扣!
•購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,恕不退回原先所抵購的購物金!

▲什麼是抵用券

•「抵用券」每張抵用券有一組序號、密碼。
• 訂單滿$1000元方可抵用(特殊活動依活動規定)。
• 一筆訂單僅限用一張。
• 抵用券恕不找零。
• 抵用券不能與購物金同時使用,亦不得折抵運費。
• 抵用券為L&M網路會員專屬,恕無法在實體通路使用。

 

▲如何使用抵用券
• 必須是L&M網站會員,於本網站中折抵使用。
• 已生效之抵用券才可以使用。
• 進入購物車開始確認結帳時,若欲使用抵用券,請由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。

 

▲注意事項:
•請留意抵用券所標示的到期日,逾期則自動失效。
•購物金、抵用券、活動字串,每筆訂單只能擇一使用抵扣!
•抵用券一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,恕不退回原先所抵購的抵用券!

若欲查詢購物金、抵用券,請先登入「會員專區」→「帳戶餘額」→「我的購物金」、「抵用券」、「紅利點數」中即可查詢。

●未出貨的訂單取消,購物金、抵用券、紅利點數將自動退回您的會員帳戶中,可重新登入查詢!

●購物金、抵用券、紅利點數一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,不得重複使用。

購物金、抵用券、紅利點數皆標示到期日,逾期則自動失效,恕不補發! 

查詢有效期限,請登入「會員專區」→「帳戶餘額」→「我的購物金」、「抵用券」、「紅利點數」 查詢使用期限。

將商品挑選至購物車後,確認您的購物車明細↓

會出現如下購物金、抵用券、活動字串畫面,請擇一選擇您想使用的優惠方案,確認結帳金額有折抵成功,再按下送出訂單即可完成交易!

海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB、銀聯卡)

基於交易安全考量,若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。
由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;
如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。
 

※【什麼是信用卡3D驗證?】
信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提升交易安全性,在使用網路購物刷卡時,必須搭配一組個人密碼,
就如同使用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單(各家發卡行的3D驗證功能無法共用,需各自獨立申請)。
此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體,您只需聯繫發卡銀行設定一組密碼即可,如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。

中國大陸、香港、澳門、馬來西亞、新加坡等亞太地區及歐美澳等地區。

●中港澳(門)地區      一律使用 順豐速運 寄送。(寄出後約3-4個工作日到件。)

●非中港澳(門)地區  一律使用 國際EMS(中華郵政-國際快捷郵件) 寄送。(寄出後約4-7個工作天到件。)

結帳時系統會自動『依照商品實際重量』計算運費。

※各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

因國外退換貨手續繁複且運費金額較高,故L&M網路購物沒有提供國外會員退換貨的服務,

請您於選購商品時,謹慎確認商品後再行結帳,才不會造成您的困擾,請國外會員多多見諒!

▲什麼是紅利點數

1.紅利點數是 L&M官方網站 回饋給會員的超值福利,每消費100元即可獲得紅利點數1點。

2.會員所累積之紅利點數折抵現金, L&M官方網站 將不定期舉辦紅利點數優惠活動。

 

▲如何獲得紅利點數

1.於L&M官方網站 購買商品,每消費100元,即可獲得紅利點數1點,限單筆結帳金額計算,運費及手續費不包含在內。尾數無條件捨去,恕不予累計。

2.購買商品時若使用折價券、禮物券或任何折扣活動折抵消費金額,獲得的紅利積點將以折抵後的實際付款金額計算。

3.免費贈品無法獲得紅利點數。

4.紅利積點有效期限為12個月(取得當日開始計算)。

5.網路累積之紅利點數,須於鑑賞期7日後才可生效使用。

 


▲如何查詢紅利點數
1.官網會員登入會員專區>帳戶餘額>紅利點數 查詢

 

▲注意事項:
1.若因個人因素取消訂單或辦理退款,且於取消/退貨時,紅利點數則不再退還
2.紅利點數為L&M官網網路會員專屬,恕無法在其他通路使用
3.請留意紅利點數所標示的到期日,逾期則自動失效
4.紅利點數恕不找零
5.詳細辦法請參考上方紅利點數規則說明
6.L&M官方網站保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。